Derecho de desistimiento del comprador.
Es el derecho que (salvo excepciones contempladas por la ley) tiene el comprador para devolver el producto adquirido sin coste adicional y recuperando todo el dinero. El plazo legal es de 14 días naturales desde la recepción del producto (pero, si no se informa sobre ello, el plazo pasa a ser de 12 meses).

Debe incluirse:

• Condiciones

• Plazo

• Procedimiento para ejercerlo

• Modelo de formulario de desistimiento

Condiciones

Plazo

Procedimiento para ejercerlo

Modelo de formulario de desistimiento

Qué hacer ante un producto defectuoso, especificando las soluciones que tiene el comprador para devolver o reclamar en caso de recibir un producto en mal estado o si se produce un error en el envío.

Accesibilidad a la factura, indicando si el vendedor archivará la factura y dónde podrá acceder a ella el comprador.

Los medios de los que dispone el comprador para corregir errores en la introducción de los datos.

Y todas aquellas cláusulas particulares que sea necesario incluir si procede, como:

• Si existe un servicio posventa y cómo ponerse en contacto con él.

• Existencia de código de conducta (cuando se trate de un servicio de suscripción).

• Duración del contrato (si se trata de una prestación de servicios con duración determinada).

• Mecanismos judiciales y extrajudiciales a los que se puede recurrir en caso de reclamación.